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====== Parcours utilisateur final ======

==== 📲 Systèmes d’exploitation pris en charge ====
Nous garantissons la compatibilité avec **les deux dernières versions majeures** :
  * d’**iOS**
  * de **Chrome sur Android**

Cela permet d’assurer une expérience optimale pour la majorité des utilisateurs.

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==== 📄 Formats et tailles maximales des documents ====
  * **Formats autorisés** : `jpg`, `jpeg`, `png`, `pdf`, `heic`
  * **Taille maximale** par document : **9,5 Mo**

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==== 🌍 Langues disponibles ====
L’utilisateur peut sélectionner sa langue à tout moment du parcours parmi :
  * **FR** – Français
  * **EN** – Anglais
  * **IT** – Italien
  * **AR** – Arabe
  * **KO** – Coréen

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==== 🔄 Tentatives et messages d’erreur ====
L’utilisateur dispose d’une **tentative initiale** et peut effectuer jusqu’à **3 retry**.

Les retry interviennent lorsqu’une étape échoue pour l’utilisateur.  
Vous trouverez ci-dessous la liste des messages d’erreur affichés aux utilisateurs finaux :
  * "Selfie non exploitable. Veuillez vous assurer que l’environnement est bien éclairé." //(hors MIE*)//
  * "Document non exploitable. Veuillez vous assurer que le document est net et lisible." //(hors MIE*)//
  * "Échantillon de voix non exploitable. Veuillez vous assurer d’être dans un environnement silencieux."
  * "Code incorrect. Veuillez réessayer." (dans le cas d’un code OTP reçu par SMS)

//*MIE : Moyen d’Identification Électronique externe, tel que l’Identité Numérique La Poste, FranceConnect+, ou encore le PVID.//

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==== 📢 Communication des rejets ====
L’utilisateur est informé si le document est déclaré **non exploitable** lors du parcours.

Lorsque la pièce déposée ne correspond pas au document attendu, ou si sa qualité est insuffisante, il lui est proposé de la téléverser à nouveau ou de la recapturer.
\\ 💬 //Le message affiché sera : Document non exploitable. Assurez-vous qu’il soit net et lisible.//

Par ailleurs, plusieurs contrôles peuvent être effectués durant le parcours, en fonction de la configuration définie. Par exemple : document expiré, échec de la comparaison faciale, ou non-conformité d’un document complémentaire.
\\ 💬 //Le message affiché sera : Certaines informations n’ont pas pu être vérifiées ou sont peut-être arrivées à expiration. Merci de réessayer//

Dans chacun de ces cas, l’utilisateur est invité à réessayer l’étape concernée afin de limiter les échecs (KO).

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==== 📞 Vérification du numéro de téléphone ====
Dans le cadre de la vérification du numéro de téléphone, l’envoi du code OTP est limité à **3 tentatives maximum**, à raison d’**un envoi par minute**.

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==== 🌍 Forcer la langue dans le parcours utilisateur ====

Il est possible de **forcer la langue du parcours utilisateur** en ajoutant le paramètre **`lang=xx`** à la toute fin de l’URL du parcours.

Par exemple, pour forcer un parcours en **français** :  
https://id360docaposte.com/static/process_ui/index.html#/enrollment/abcd123?lang=fr

👉 Le code langue (**`xx`**) doit être conforme aux standards ISO (ex. `fr`, `en`, `es`, etc.).