Parcours utilisateur final

Nous garantissons la compatibilité avec les deux dernières versions majeures :

• d’iOS
• de Chrome sur Android

Cela permet d’assurer une expérience optimale pour la majorité des utilisateurs.

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• Formats autorisés : `jpg`, `jpeg`, `png`, `pdf`, `heic`
• Taille maximale par document : 9,5 Mo

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L’utilisateur peut sélectionner sa langue à tout moment du parcours parmi :

• FR – Français
• EN – Anglais
• IT – Italien
• AR – Arabe
• KO – Coréen

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L’utilisateur dispose d’une tentative initiale et peut effectuer jusqu’à 3 retry.

Les retry interviennent lorsqu’une étape échoue pour l’utilisateur. Vous trouverez ci-dessous la liste des messages d’erreur affichés aux utilisateurs finaux :

• “Selfie non exploitable. Veuillez vous assurer que l’environnement est bien éclairé.” (hors MIE*)
• “Document non exploitable. Veuillez vous assurer que le document est net et lisible.” (hors MIE*)
• “Échantillon de voix non exploitable. Veuillez vous assurer d’être dans un environnement silencieux.”
• “Code incorrect. Veuillez réessayer.” (dans le cas d’un code OTP reçu par SMS)

*MIE : Moyen d’Identification Électronique externe, tel que l’Identité Numérique La Poste, FranceConnect+, ou encore le PVID.

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L’utilisateur est informé si le document est déclaré non exploitable lors du parcours.

Lorsque la pièce déposée ne correspond pas au document attendu, ou si sa qualité est insuffisante, il lui est proposé de la téléverser à nouveau ou de la recapturer.
💬 Le message affiché sera : Document non exploitable. Assurez-vous qu’il soit net et lisible.

Par ailleurs, plusieurs contrôles peuvent être effectués durant le parcours, en fonction de la configuration définie. Par exemple : document expiré, échec de la comparaison faciale, ou non-conformité d’un document complémentaire.
💬 Le message affiché sera : Certaines informations n’ont pas pu être vérifiées ou sont peut-être arrivées à expiration. Merci de réessayer

Dans chacun de ces cas, l’utilisateur est invité à réessayer l’étape concernée afin de limiter les échecs (KO).

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Dans le cadre de la vérification du numéro de téléphone, l’envoi du code OTP est limité à 3 tentatives maximum, à raison d’un envoi par minute.

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Il est possible de forcer la langue du parcours utilisateur en ajoutant le paramètre `lang=xx` à la toute fin de l’URL du parcours.

Par exemple, pour forcer un parcours en français : https://id360docaposte.com/static/process_ui/index.html#/enrollment/abcd123?lang=fr

👉 Le code langue (`xx`) doit être conforme aux standards ISO (ex. `fr`, `en`, `es`, etc.).