Parcours utilisateur final

Nous garantissons la compatibilité avec les deux dernières versions majeures :

• d’iOS
• de Chrome sur Android

Cela permet d’assurer une expérience optimale pour la majorité des utilisateurs.

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• Formats autorisés : `jpg`, `jpeg`, `png`, `pdf`, `heic`
• Taille maximale par document : 9,5 Mo

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L’utilisateur peut sélectionner sa langue à tout moment du parcours parmi :

• FR – Français
• EN – Anglais
• DE – Allemand
• ES – Espagnol
• IT – Italien
• AR – Arabe
• JA – Japonais
• KO – Coréen

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L’utilisateur dispose d’une tentative initiale et peut effectuer jusqu’à 3 retry.

Les retry interviennent lorsqu’une étape échoue pour l’utilisateur. Vous trouverez ci-dessous la liste des messages d’erreur affichés aux utilisateurs finaux :

• “Selfie non exploitable. Veuillez vous assurer que l’environnement est bien éclairé.” (hors MIE*)
• “Document non exploitable. Veuillez vous assurer que le document est net et lisible.” (hors MIE*)
• “Échantillon de voix non exploitable. Veuillez vous assurer d’être dans un environnement silencieux.”
• “Code incorrect. Veuillez réessayer.” (dans le cas d’un code OTP reçu par SMS)

*MIE : Moyen d’Identification Électronique externe, tel que l’Identité Numérique La Poste, FranceConnect+, ou encore le PVID.

Concernant les statuts des dossiers à l'issue de ces tentatives :

• Si l’utilisateur initie un retry mais ne soumet finalement pas le document attendu, le statut du parcours sera CANCELED.
• Si l’utilisateur quitte le parcours après avoir déposé l’ensemble des documents, un processus automatisé (cron) procédera à sa clôture, avec un résultat OK ou KO.
• Enfin, si l’utilisateur clique sur « Continuer », le parcours est immédiatement clôturé avec un résultat OK ou KO.

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L’utilisateur est informé si le document est déclaré non exploitable lors du parcours.

Lorsque la pièce déposée ne correspond pas au document attendu, ou si sa qualité est insuffisante, il lui est proposé de la téléverser à nouveau ou de la recapturer.
💬 Le message affiché sera : Document non exploitable. Assurez-vous qu’il soit net et lisible.

Par ailleurs, plusieurs contrôles peuvent être effectués durant le parcours, en fonction de la configuration définie. Par exemple : document expiré, échec de la comparaison faciale, ou non-conformité d’un document complémentaire.
💬 Le message affiché sera : Certaines informations n’ont pas pu être vérifiées ou sont peut-être arrivées à expiration. Merci de réessayer

Dans chacun de ces cas, l’utilisateur est invité à réessayer l’étape concernée afin de limiter les échecs (KO).

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Dans le cadre de la vérification du numéro de téléphone, l’envoi du code OTP est limité à 3 tentatives maximum, à raison d’un envoi par minute.

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Il est possible de forcer la langue du parcours utilisateur en ajoutant le paramètre `lang=xx` à la toute fin de l’URL du parcours.

Par exemple, pour forcer un parcours en français : https://id360docaposte.com/static/process_ui/index.html#/enrollment/abcd123?lang=fr

👉 Le code langue (`xx`) doit être conforme aux standards ISO (ex. `fr`, `en`, `es`, etc.).

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Il y a de grande chances que les vérifications d’identité soient faites via un réseau d’entreprise, ou bien vous utilisez un VPN ? Vous avez cette notification lorsque vous faites la vérification d'identité ?

Alors vous avez certainement une problématique d'autorisation des WebSockets. Pour utiliser l'application ID360 sans interruption sur le réseau de votre entreprise, un paramétrage technique est nécessaire auprès de votre service informatique (DSI / réseau). En effet, sur le réseau interne d'une entreprise, la sécurité bloque souvent par défaut certains flux pour protéger les postes. Pour qu'ID360 fonctionne, deux autorisations précises doivent être ouvertes par vos équipes réseau :

Le domaine à autoriser :

• https://id360docaposte.com (en HTTPS / port 443).
• https://preprod.id360docaposte.com

Le protocole à autoriser : les flux dits WebSockets (WSS) entre ce domaine et vos ordinateurs.

⚠️ Important : En complément de l'autorisation des URLs, assurez-vous bien que le proxy est configuré pour autoriser les connexions WebSocket. Sans cette configuration, certaines fonctionnalités d'ID360 ne pourront pas fonctionner correctement.

Message prêt à copier-coller à votre service informatique :

Objet : Autorisation réseau requise pour l'application ID360

Bonjour l'équipe réseau,

Dans le cadre de notre utilisation de la solution ID360, nous avons besoin que les flux suivants soient explicitement autorisés depuis nos postes de travail (proxy, pare-feu, filtrage web) :

Nom de domaine : id360docaposte.com Protocole : HTTPS (port 443) Spécificité requise : l'autorisation complète des connexions persistantes en WebSockets sécurisés (WSS) avec ce domaine.

Merci de nous confirmer dès que ces règles sont appliquées ou si vous avez besoin d'éléments complémentaires.