Parcours utilisateur final

Nous garantissons la compatibilité avec les deux dernières versions majeures :

• d’iOS
• de Chrome sur Android

Cela permet d’assurer une expérience optimale pour la majorité des utilisateurs.

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• Formats autorisés : `jpg`, `jpeg`, `png`, `pdf`, `heic`
• Taille maximale par document : 9,5 Mo

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L’utilisateur peut sélectionner sa langue à tout moment du parcours parmi :

• FR – Français
• EN – Anglais
• IT – Italien
• AR – Arabe
• KO – Coréen

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L’utilisateur dispose d’une tentative initiale et peut effectuer jusqu’à 3 retry.

Les retry interviennent lorsqu’une étape échoue pour l’utilisateur. Vous trouverez ci-dessous la liste des messages d’erreur affichés aux utilisateurs finaux :

• “Selfie non exploitable. Veuillez vous assurer que l’environnement est bien éclairé.” (hors MIE*)
• “Document non exploitable. Veuillez vous assurer que le document est net et lisible.” (hors MIE*)
• “Échantillon de voix non exploitable. Veuillez vous assurer d’être dans un environnement silencieux.”
• “Code incorrect. Veuillez réessayer.” (dans le cas d’un code OTP reçu par SMS)

*MIE : Moyen d’Identification Électronique externe, tel que l’Identité Numérique La Poste, FranceConnect+, ou encore le PVID.

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L’utilisateur est informé uniquement si le document est déclaré non exploitable lors du parcours. Les autres contrôles s’effectuent après réception : par exemple, si la pièce est expirée, aucun message ne sera affiché, mais le dossier sera en KO selon la configuration.

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Dans le cadre de la vérification du numéro de téléphone, l’envoi du code OTP est limité à 3 tentatives maximum, à raison d’un envoi par minute.

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Il est possible de forcer la langue du parcours utilisateur en ajoutant le paramètre `lang=xx` à la toute fin de l’URL du parcours.

Par exemple, pour forcer un parcours en français : https://id360docaposte.com/static/process_ui/index.html#/enrollment/abcd123?lang=fr

👉 Le code langue (`xx`) doit être conforme aux standards ISO (ex. `fr`, `en`, `es`, etc.).